如何使邮件回复率大大提高
马克斯林
2016-09-28 17:06:00
本专栏将告诉你：
- 如何编写将产生你想要的结果的电子邮件;
- 为什么科学的方法能产生实际的见解，快捷。
我怎么能答应吗？我刚刚读了从保罗·亚当斯和金融行为监管局的斯特凡·亨特的最新研究成果 - 英国的崭新的金融行业监管。
我很高兴地报告说，他们一直在试图找出如何写更有效的字母。更妙的是，为此，他们进行了大量随机试验。美妙的结论是：科学可以帮助我们编写更加清晰。
有问题的信件被写入由一家公司20万以前的客户。该信中提出一个误售产品的前景，并提出了退款的可能性。这个问题是：哪些措辞将督促用户到要求他们的钱？边境禁区研究人员与有关公司合作，信的设计变种，每个邮寄变种1,000家客户，并比较了反应率。
原信看起来简短，中肯，但仔细观察它埋关键细节：客户有权获得退款。响应率这封信是惨淡经营很低，不到2％。也许这并不奇怪 - 收件人是前与每一个客户的理由扔在垃圾桶信，未开封。
实验做了那种认为追求利润的企业已经做了很多年的事情：它测试了七个不同的调整，以信写或呈现方式。有128个不同的方式来这七个调整相结合，并与每一个发送到1000 128客户变种的实验有很多电源要找准甚至相当小的影响。
这里有三个调整是没有什么差别：打印“重要提示：请阅读并迅速采取行动”致上微不足道的额外的响应信封;加上监管机构的标志一事无成;使用，而不是“客户服务团队”，公司CEO的姓名和签字实际上是从响应劝阻的人。
但其他四个调整有重大影响：首先，切饼是曾经帮助埋葬的有关退款的消息的段;第二，他指出，一个五分钟的电话就足以提出申索;第三，发送后续信件。而大两倍的这些影响在用关键信息顶部添加粗体几个要点：您可能值得退款;如果是这样，给我们打电话。
这项研究已上市的FCA为“行为经济学探索人们是如何做出财务决策”，但像上收集由内阁办公室的行为洞察团队进行了罚款和税款类似的工作，它更简单，比这更务实。有一个在打不出行为理论在这里，而且我们也不会真正得到任何了解为什么消费者，他们做的方式反应。但是，这很好。简单，实用的研究是一个调节器，做一个明智的事情 - 而这种试验的成本微不足道相对于潜在的收益。
诚然，结果令人吃惊：都说你是什么意思;是短暂的;要求采取行动;跟进，如果你听不见。但是，这是很重要的。这一点很重要，因为它显示了在学习和改进的利益调节，这是非常重要的，因为同时建议是常识性的，它的建议，许多人 - 甚至更多的官僚机构 - 不能听从。
即使结果是显而易见的，影响是巨大的。最好的信收到七倍为原来的许多答复。最好的三个调整每个更多比寄信所有，而不是什么决策产生影响的。简洁和明了事情：建议值得考虑下一次你写一封电子邮件。
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