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让员工敢于说不

马克斯林 2017-05-15 16:03:01


"我不问问题。我只遵从给我的指示。南非新任财政部长 Malusi Gigaba 说, 在美国总统祖马在解雇普拉文·戈登戈尔丹后, 上个月任命他担任这项工作。

戈尔丹先生一直没有遵从祖马的指示, 而是一再提出关于贪污腐败和政府支出不当的问题。 评级机构对戈尔丹先生的解雇和 Gigaba 先生的任命, 通过将南非的信用评级削减到垃圾邮件来迎接。成千上万的南非人走上街头抗议祖马先生。
抗议者和评级机构了解到, 在面对可疑行为时, 一位高官不问问题的国家正在走向毁灭。公司也同样如此。安德森, 安然和雷曼兄弟都坠毁, 因为他们内部的人, 看到他们的组织出错, 没有问他们的上司: "我们为什么要这样做?
相比之下, 当巴克莱首席执行官 jes 斯特利, 下令员工找出谁给了两个贬损的信件, 有关新雇用的雇员, 他们没有逃跑做他的出价。他们向后推。巴克莱的遵约部门已将信件归类为告密, 并告诉斯特利先生, 任何追查作者的企图都是不允许的。
当斯特利先生尝试第二次找到信作家, 招募美国执法机构, 公司内部的人向董事会报告他。斯特利先生现在正由英国和美国的监管机构进行调查。巴克莱的董事会正式斥责他, 并计划大幅度削减他的奖金。
无论这一阴暗的传奇故事的结局如何--目前还不清楚这是否是一个真正的告密或匿名恶意--巴克莱的制度似乎奏效了。老板企图把规则置之不理。
经过一连串的丑闻, 大多数严重在 libor 操纵, 有巴克莱的员工准备说: "无论你是高级, 你要求我做的是错误的, 我不会去做。这种不服从的正义是很少职业提升的, 但它可以帮助确保公司的健康乃至生存。
大多数员工很少面对如此严峻的 "真的, 我必须?" 他们的上司的命令。但许多人面对日常管理 boneheadedness-指示, 在他们不必要的刚性, 损害公司, 其客户及其声誉。
上周, 为了从芝加哥起飞的一架飞机上的四名乘客, 美国大陆的机组人员是一个很好的例子。由于没有找到志愿者离开飞机, 让曼联的员工前往负责另一航班, 航空公司提名了四名乘客离开, 并在世界各地的视频中看到, 在机场安检人员, 他们拖出和受伤最顽固的, 越南裔美国医生。
在登机后, 他们比登机或登机时要说服乘客离开航班更难。但航空公司拥有的比800美元更能让乘客离开飞机。他们本来可以告诉乘客他们下一次航班是商务舱, 还是可以免费搭乘第二天的航班。如果仍然没有人, 他们可以提供免费返回飞往巴黎或曼谷的航班 (安全的知识, 志愿者将能够利用优惠只在非高峰时段, 当有空座位反正)。

有足够的乘客, 甚至那些已经在飞机上-或 "登上和 luggaged 和坐落", 作为奥斯卡穆尼奥斯, 联合的首席执行官, 把它-谁准备放弃他们的座位, 如果价格是正确的。

穆尼奥斯先生发表了一系列非常受欢迎的言论, 他现在说他明白他的乘务员需要更多的自由行事。他说: "我们在一定程度上增强了前线人员的能力, 但我们需要扩大和调整这些政策, 让他们更有常识。
它将采取坚定的努力, 和很长的时间, 把这种文化植入公司。员工需要更多的力量。他们需要感觉他们有权说不, 正如戈尔丹先生和巴克莱的一些人那样。盲目服从可能取悦上司。但那些要求它的人不应该负责。


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