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Deixe os funcionários se atrevem a dizer que não

Max lin 2017-05-15 16:03:01


"Não faço perguntas. Eu simplesmente cumprir com as instruções dadas a mim." Então, disse Malusi Gigaba, novo ministro das finanças de África do Sul, depois de Jacob Zuma, o Presidente do país, nomeou-o para o emprego no mês passado depois de disparar Pravin Gordhan.

Longe de obedecer as instruções do senhor Zuma, senhor Gordhan tinha perguntas, persistentemente, sobre corrupção e o que ele via como os gastos do governo inadequado. Agências de rating cumprimentou a demissão do senhor Gordhan e a nomeação do senhor Gigaba por um corte de rating de crédito da África do Sul para o lixo. Dezenas de milhares de sul-africanos saíram às ruas em protesto contra o senhor Zuma.
Os manifestantes e as agências de rating, compreenderam que um país cujos altos funcionários não me pergunte quando confrontado com comportamento duvidoso está indo para a ruína. O mesmo é verdadeiro de empresas. Arthur Andersen, Enron e Lehman Brothers todos caiu porque as pessoas dentro delas, vendo as suas organizações, tendo errado se transforma, não pediu aos seus superiores: "Por que estamos fazendo isso?"
Por outro lado, quando Jes Staley, CEO do Barclays, ordenou pessoal para descobrir quem enviou duas cartas uncomplimentary sobre um funcionário recém contratado, não fogem para fazer sua vontade. Eles empurrado para trás. Departamento de conformidade Barclays tinha classificado as letras como denúncia e disse senhor Staley que qualquer tentativa de rastrear o escritor não era permitida.
Quando senhor Staley tentei uma segunda vez para encontrar o autor da carta, contando com uma agência de aplicação da lei dos EUA, alguém dentro da empresa ele informou à diretoria. Staley senhor está agora sob investigação pelos órgãos reguladores no Reino Unido e EUA. Placa de Barclays tem formalmente repreendido ele e planos de uma parte substancial de seu bônus.
Seja qual for o resultado desta saga turva — não ainda está claro se isso foi um verdadeiro caso de denúncia ou malícia anônima — o sistema de Barclays parece ter funcionado. Falhou uma tentativa pelo patrão a escova de lado as regras.
Após uma série de escândalos, mais damagingly sobre manipulação de Libor, há pessoal Barclays preparado para dizer: "no entanto sênior você é, o que você está me pedindo para fazer é errado e não vou fazê-lo." Justa desobediência deste tipo é raramente melhoria de carreira, mas pode ajudar a garantir a saúde e até mesmo sobrevivência da empresa.
A maioria dos funcionários raramente confrontar tais austero "realmente, eu devo?" ordens de seus chefes. Mas muitas enfrentam besteiras gerencial cotidiana — instruções que, em sua rigidez desnecessária, prejudicam a empresa, seus clientes e sua reputação.
Ordem da semana passada, a tripulação de cabine United Continental para remover quatro passageiros de um avião prestes a decolar de Chicago foi um excelente exemplo. Tendo falhado encontrar voluntários para sair do avião para dar lugar a funcionários Unidos viajar para cuidar de outro voo, a companhia aérea nomeado quatro passageiros para sair e, em vídeos vistos ao redor do mundo, chamado na equipe de segurança do aeroporto que arrastou para fora e ferido o mais recalcitrante, um médico vietnamita-americana.
É mais difícil persuadir os passageiros de um voo após ter embarcassem do que quando eles check-in, ou no portão. Mas as companhias aéreas dispõem de mais do que os US $800 que Unidos estava oferecendo os passageiros para sair do avião. Poderia ter dito passageiros no próximo voo seria classe executiva, ou que poderiam ter um voo livre, além de uma do dia seguinte. Se houvesse ainda não houve interessados, eles poderiam ter oferecido grátis voos de regresso a Paris ou Bangkok (seguro no conhecimento que os voluntários seria capazes de tirar proveito da oferta somente em períodos de pico de viagens quando havia lugares vazios de qualquer maneira).

Há bastante passageiros, mesmo aqueles já no avião — ou "embarcado e luggaged e situado", como Oscar Munoz, executivo-chefe do United, colocá-lo — que são pronto dar seus lugares, se o preço é justo.

Senhor Munoz, que emitiu uma série de instruções mal recebidas, diz que agora ele entende que seus comissários de bordo precisam de mais liberdade para agir de forma sensata. "Nós capacitar nosso pessoal da linha de frente a um grau, mas precisamos expandir e ajustar as condições para permitir que um pouco mais de bom senso," ele disse.
Vai levar um esforço determinado e há muito tempo, implantar essa cultura na empresa. Os trabalhadores precisam de mais do que o empoderamento. Eles precisam sentir que têm o direito de dizer não, como Senhor Gordhan e alguns no Barclays. Obediência cega pode agradar o chefe. Mas aqueles que o exigem não merecem estar no comando.


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