메일 응답 속도가 크게 증가 만들려면
최대 린
2016-09-28 17:06:00
이 열은 당신을 말할 것이다 :
- 어떻게 원하는 결과를 얻을 이메일을 작성;
- 왜 과학적인 방법은 신속하게, 실용적인 통찰력을 생성 할 수 있습니다.
어떻게이 약속 할 수 있습니까? 영국의 빛나는 새로운 금융 산업 레귤레이터 - 그냥 폴 아담스와 금융 실시 기관의 스테판 헌트의 최신 연구까지 읽어 봤는데.
나는 그들이 더 효과적 편지를 작성하는 방법을 알아 내려고했습니다 것을보고 기쁘게 생각합니다. 더 나은 아직,이를 위해 그들은 대규모 무작위 시험을 실시했다. 멋진 결론 : 과학은 우리가 더 명확하게 쓸 수 있습니다.
문제의 편지는 20 만 전 고객에게 회사에 의해 기록되고 있었다. 문자는 잘못 판매 된 제품의 가능성을 제기하고 환불의 가능성을 제공했다. 질문이었다 : 어떤 표현 돈을 주장으로 고객을 자극 것인가? 문제의 회사와 협력의 FCA 연구원은 편지의 디자인 변형, 1,000 고객에게 각 변형을 발송하고 응답 비율을 비교 하였다.
원래 편지는 짧고 포인트에 보이지만 가까이 검사에 키 세부 사항을 묻는다 : 고객이 환불을받을 수 있습니다. 이 편지에 대한 응답 비율은 2 퍼센트 미만, 우울 낮았다. 아마도 그 놀라운이 없습니다 -받는 사람은 전 고객은 개봉 빈에서 문자를 던져 모든 이유였다.
실험은 이윤을 추구하는 기업이 몇 년 동안하고있다 물건의 종류를했다 :이 편지가 작성 또는 제출 된 방법에 일곱 가지 비틀기를 테스트했다. 이 일곱 비틀기를 결합하는 128 가지 방법이 있으며, 1000 고객에게 보낸 128 변종 각각 실험도 아주 작은 효과를 파악하기 위해 많은 힘을 가지고 있었다.
여기에 약간의 차이를 만든 세 가지 비틀기는 다음과 같습니다 인쇄 "중요 : 읽고 신속하게 행동하십시오"소문자 여분의 응답을 유도 봉투에; 레귤레이터의 로고 달성 아무것도 추가하지 않습니다; 대신 "고객 서비스 팀"의 회사 CEO의 이름과 서명을 사용하여 실제로 응답 사람들을 설득.
환불에 대한 메시지를 매장하는 데 도움이 있었다 와플의 단락을 절단, 첫째; 그러나 다른 네 비틀기는 상당한 효과가 있었다 둘째, 5 분 전화 통화는 주장을하기에 충분할 것이라고 지적; 셋째, 후속 편지를 보내. 그리고 이러한 효과의 두 배 큰 키 메시지와 함께 상단에 굵은 글씨로 글 머리 기호의 몇 가지를 추가했다 : 당신은 환불을받을 자격이있다 그렇다면, 우리를 호출합니다.
이 연구는 "사람들이 재정적 인 결정을 내리는 방법을 탐구 행동 경제학"로 FCA에 의해 판매되었지만, 내각부의 행동 인사이트 팀에 의해 실시 벌금과 세금을 수집에 유사한 작업처럼, 그것은 간단하고보다 더 실용적이다. 이 경기에서 어떤 행동 이론은 여기없고,도 우리가 정말 소비자들이 수행하는 방식으로 반응하는 이유에 어떤 통찰력을 얻을 수 없습니다. 하지만 괜찮아요. 간단하고 실용적인 연구는 조정기 일을 할 수 할 수있는 현명한 일 - 실험의이 종류의 비용은 잠재적 인 이익에 비해 작다.
사실, 결과는 놀랍지 있습니다 : 당신이 무슨 뜻인지 말; 간단한 일; 조치를 요청; 당신은 아무것도들을 수없는 경우 후속. 하지만이 중요하다. 이 학습과 개선에 관심이있는 레귤레이터를 보여주고 있기 때문에 중요하고, 조언 상식이있는 동안, 그것은 많은 사람들이 것을 충고 있기 때문에 중요합니다 - 심지어 더 많은 관료가 -주의 실패가.
결과는 명백히 보일지라도하고, 효과가 크다. 가장 좋은 편지는 원래 많은 응답으로 일곱 번을 받았다. 3 대 개조하면 되겠 각각 아무것도 더 이상 전혀하지 않고 편지를 보내하기로 결정보다 충격을했다. 간결하고 명확하게 문제 : 당신은 이메일을 보냅니다 다음에 시간을내어 가치 조언.
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