Как сделать скорость почта ответа значительно увеличилось
Макс лин
2016-09-28 17:06:00
Эта колонка скажет вам:
- Как написать по электронной почте, которая будет производить результаты, которые вы хотите;
- Почему научный метод может дать практические знания, быстро.
Как я могу обещать это? Я только что читал на последних исследованиях Пола Адамса и Стефан Хант финансового поведения органа - блестящий новый регулятор финансовой индустрии Великобритании.
Я рад сообщить, что они пытались выяснить, как писать более эффективные письма. А еще лучше, с этой целью они провели большое рандомизированное исследование. Замечательный вывод: наука может помочь нам написать более четко.
Письма о которых идет речь были написаны компанией до 200000 бывших клиентов. Буквы подняли перспектива MIS-продал продукт и предложил возможность возврата. Вопрос заключается в том: какая формулировка будет подталкивать клиентов в утверждая свои деньги? Исследователи FCA, в сотрудничестве с компанией в вопросе, разработанные варианты письма, по почте каждый вариант 1000 клиентов, и сравнили уровень ответа.
Оригинал письма выглядит кратко и до точки, но при ближайшем рассмотрении она хоронит ключевую деталь: клиент может иметь право на возмещение. ставки ответ на это письмо были удручающе низкой, менее чем на 2 процента. Возможно, что не удивительно - получатели были бывшие клиенты с полным основанием, чтобы бросить письмо в бункере, нераспечатанный.
Эксперимент сделал такую вещь, что стяжательский компании делали в течение многих лет: он испытал семь различных ухищрений к тому, как письмо было написано или представления. Есть 128 различных способов объединить эти семь щипки, и с каждым из 128 вариантов, который будет отправлен 1000 клиентов эксперимент было много сил, чтобы точно определить, даже весьма малые эффекты.
Вот три твики, которые сделали небольшое различие: печать "Важно: пожалуйста, читать и действовать быстро" на конверте, индуцированной миниатюрную дополнительный ответ; добавляя логотип достиг ничего регулятора; используя имя генерального директора компании и подпись вместо "команды обслуживания клиентов" фактически отговаривали людей от ответа.
Но четыре других ухищрений имели существенные последствия: во-первых, сокращение абзац вафлей, который помог похоронить сообщение о возврате; во-вторых, указывая на то, что пять минут телефонного звонка будет достаточно, чтобы сделать заявку; в-третьих, отправляя повторное письмо. И вдвое больше, чем любой из этих эффектов добавлял пару пуля точек выделены жирным шрифтом в верхней части с ключевым сообщением: вы можете заслужить возврат; если да, то звоните нам.
Это исследование было продаваемый FCA как "поведенческая экономика, исследующих, как люди принимают финансовые решения", но, как и аналогичная работа по сбору штрафов и налогов, проводимых Поведенческие Insight Team Кабинет министров, это проще и более прагматичны, чем это. Там нет поведенческая теория в игре здесь, и мы также не реально получить какую-либо понять, почему потребители реагируют так, как они делают. Но это нормально. Простой, прагматичный исследование является разумная вещь для регулятора, который должен делать - а стоимость такого рода эксперимента очень мала по сравнению с потенциальными выгодами.
Правда, результаты неудивителен: говорят, что вы имеете в виду; будь краток; просить действий; следить, если вы ничего не слышите. Но это важно. Это важно, потому что это показывает, регулятор с интересом к обучению и улучшению, и это важно, потому что в то время как совет здравого смысла, это совет, который многие люди - и даже больше бюрократии - не прислушаться.
И даже если результаты кажутся очевидными, эффект огромен. Лучшее письмо, полученное в семь раз столько ответов, как оригинал. Три лучших щипков каждый сделал больше влияния, чем решение направить письмо на всех, а не ничто. Краткость и ясность вопроса: совет стоит принимать следующий раз, когда вы пишете электронную почту.
Новости по теме:
- Полиуретан китайский поставщик высококачественных зеленых шин бродяги, прочный детская коляска шины, литье ППУ шин
- Полиуретановые китайские поставщики колеса конька, пользовательские PU колеса конька, разноцветные колеса конька
- Китайские поставщики полиуретановой литьевой смолы колеса конька, ПУ скейтборд колеса, колеса PU носить коньки
- Полиуретан производитель пены PU колеса, полиуретановые колеса, багажные PU колеса износ
- Полиуретановые литье поставщики смолы корзина PU колеса, корзина PU колеса, полиуретановые колеса Корзина