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Wie kann ich die Mail-Antwort-Rate machen stark erhöht

Max lin 2016-09-28 17:06:00
    

Diese Spalte wird Ihnen sagen:

- Wie eine E-Mail zu schreiben, die die Ergebnisse produzieren werden Sie wollen;
- Warum kann die wissenschaftliche Methode praktische Einblicke erzeugen, schnell.
Wie kann ich versprechen, das? Ich habe gerade über die neuesten Forschungen von Paul Adams und Stefan Jagd von der Financial Conduct Authority Lesen up - die glänzende neue Finanzindustrie britische Regulierungsbehörde.
Ich bin erfreut zu berichten, dass sie habe versucht, herauszufinden, wie man effektiver Briefe zu schreiben. Noch besser wäre es, zu diesem Zweck haben sie eine große randomisierte Studie durchgeführt. Die wunderbare Fazit: Wissenschaft kann uns deutlicher helfen schreiben.
Die Buchstaben in Frage wurden von einer Firma zu 200.000 ehemalige Kunden geschrieben werden. Die Buchstaben erhöht die Aussicht auf eine Fehl verkaufte Produkt und bot die Möglichkeit einer Erstattung. Die Frage war: Welche Formulierung würde Kunden prod in ihr Geld behaupten? Die FCA-Forscher, in Zusammenarbeit mit dem betreffenden Unternehmen, entworfen Varianten des Briefes geschickt jede Variante zu 1.000 Kunden und die Response-Raten verglichen.
Das Original des Briefes sieht kurz und auf den Punkt, aber bei näherer Betrachtung vergräbt es den Schlüssel Detail: Der Kunde kann auf eine Rückerstattung. Die Ansprechraten auf diesen Brief waren kläglich niedrig, weniger als 2 Prozent. Vielleicht ist das keine Überraschung - die Empfänger waren Ex-Kunden mit allen Grund, den Brief in den Papierkorb zu werfen, ungeöffnet.
Das Experiment war die Art von Sache, die gewinnorientierte Unternehmen seit vielen Jahren getan haben: es sieben verschiedene kleine Änderungen an der Art und Weise getestet der Brief geschrieben wurde oder präsentiert. Es gibt 128 verschiedene Möglichkeiten, diese sieben zwickt zu kombinieren, und mit jeweils 128 Varianten zu 1.000 Kunden geschickt hatte das Experiment viel Kraft sogar ganz kleine Effekte genau zu bestimmen.
Hier sind drei Veränderungen, die kaum einen Unterschied gemacht: Drucken "Wichtig: Bitte lesen und schnell handeln, um" auf dem Umschlag eine winzige zusätzliche Antwort induziert; Hinzufügen des Logos erreicht nichts Regulierungsbehörde; mit den Namen und die Unterschrift des CEO des Unternehmens statt "Customer Services Team" Menschen reagieren tatsächlich davon abbringen.
Aber vier andere zwickt hatte erhebliche Auswirkungen: Erstens, einen Absatz von Waffel Schneiden, die geholfen hatte, die Nachricht über die Erstattung zu begraben; zweite und wies darauf hin, dass ein Fünf-Minuten-Anruf würde genügen, um einen Anspruch zu machen; drittens, das Senden einer Follow-up-Brief. Und doppelt so groß ist wie eine dieser Nebenwirkungen wurde die Zugabe ein paar Stichpunkte in fett an der Spitze mit der Kernaussage: Sie eine Rückerstattung verdienen kann; wenn ja, rufen Sie uns an.
Diese Forschung wurde von der FCA als "Verhaltensökonomie zu untersuchen, wie Menschen finanzielle Entscheidungen zu treffen" vermarktet, aber wie ähnliche Arbeiten durch das Cabinet Office der Behavioral Insight-Team durchgeführt, Geldbußen und Steuern zu erheben, ist es einfacher und pragmatischer als das. Es gibt keine Verhaltenstheorie hier im Spiel, und noch bekommen wir wirklich einen Einblick, warum die Verbraucher reagieren, wie sie es tun. Aber das ist in Ordnung. Einfache, pragmatische Forschung ist eine vernünftige Sache für einen Regler zu tun - und die Kosten für diese Art von Experiment ist winzig im Vergleich zu den potenziellen Gewinne.
Zwar sind die Ergebnisse wenig überraschend: sagen, was du meinst; Fass dich kurz; fragen zum Handeln; Follow-up, wenn Sie nichts hören. Aber dies ist wichtig. Es ist wichtig, weil sie einen Regler mit einem Interesse am Lernen und die Verbesserung zeigt, und es ist wichtig, weil während der Beratung gesunden Menschenverstand ist es Beratung ist, dass viele Menschen - und mehr Bürokratien selbst - nicht zu beachten.
Und selbst wenn die Ergebnisse offensichtlich erscheinen, ist der Effekt sehr groß. Der beste Brief erhielt sieben Mal so viele Antworten wie das Original. Die drei besten zwickt jeweils aus mehr Einfluss als die Entscheidung auf einen Brief zu schicken alle eher als nichts. Kürze und Klarheit Frage: Beratung im Wert beim nächsten Mal nehmen Sie schreiben eine E-Mail.



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