メール返信率が大幅に増加にする方法
マックスLIN
2016-09-28 17:06:00
この列には、あなたを教えてくれます。
- あなたが望む結果を生成します電子メールを書く方法。
- なぜ科学的な方法はすぐに、実用的な洞察を生成することができます。
どのように私はこれを約束することができますか？英国のピカピカの新しい金融業界レギュレータ - 私はポール・アダムスと金融行動庁のステファン・ハントから最新の研究にまで読んできました。
私は、彼らがより効果的な手紙を書く方法を把握しようとしてきたことを報告することを嬉しく思います。いっそのこと、この目的のために、彼らは大規模な無作為化試験を行いました。素晴らしい結論：科学は私たちがより明確に書くことができます。
問題の手紙20万元の顧客に会社によって書かれていました。文字は誤販売されている製品の見通しを上げ、払い戻しの可能性を提供しました。質問があった：どの文言彼らのお金を主張するに顧客ををprodでしょうか？ FCAの研究者は、問題の企業との協力で、手紙の設計変異体は、千の顧客にそれぞれの変異体を郵送し、回答率を比較しました。
オリジナルの手紙は簡潔かつポイントに見えますが、精密検査では、キーの詳細を埋める：顧客は払い戻しを受けることがあります。この手紙への応答率は2パーセント未満、惨めに低かったです。おそらく、それは驚くべきことではない - 受信者が未開封ビン、中の手紙を投げるためにあらゆる理由で元の顧客でした。
実験は、営利企業が長年にわたって行ってきた事の並べ替えをした：それは文字が書かれたか、提示されたように、7種類の微調整をテストしました。 128の異なるこれらの7つの微調整を組み合わせるための方法、および実験があっても非常に小さい効果を特定するために多くの電力を持っていた千の顧客に送信された128の変異体のそれぞれとがあります。
ここではほとんど差を作っ3の調整は以下のとおりです。印刷 "重要：読み、迅速に行動してください」微小余分な応答を誘導した封筒に。レギュレータのロゴを追加することは何も得られません。代わりに、「顧客サービスチーム」の同社の最高経営責任者（CEO）の名前と署名を使用して、実際に応答するから人々を思いとどまら。
しかし、他の4つの微調整は、実質的な効果を持っていた：まず、払い戻しに関するメッセージを埋めるために助けたワッフルの段落をカット。第二、5分間の電話が請求を行うために十分であることを指摘。第三に、フォローアップの手紙を送ります。そして、これらの効果のいずれかの2倍のキーメッセージとの上部に太字で箇条書きのカップルを追加しました：あなたは払い戻しを受けるに値することができます。もしそうなら、私たちを呼び出します。
本研究では、「人々が財政の意思決定を行う方法を模索行動経済学」としてFCAによって販売されているが、内閣府の行動インサイトチームによって行わ罰金や税金を集める上で同様の作業のように、それはより簡単でより実用的です。そこに遊んでない行動の理論はここではない、とも私たちは本当に消費者が彼らのやり方に反応している理由に任意の洞察を得るん。しかし、それは大丈夫です。シンプルで実用的な研究は、レギュレータやっするための賢明なことである - そしてこの種の実験のコストは、潜在的な利益に比べごくわずかです。
確かに、結果は驚くです：あなたが何を意味するかと言います。簡単に言えば、行動を求めます。あなたは何も聞こえない場合はフォローアップ。しかし、これは重要です。それは学習と改善に関心のあるレギュレータを示しているので、それが重要だ、とアドバイスは常識であるが、それは多くの人々ことをアドバイスだから、それは重要だ - とさらに多くの官僚が - 耳を傾けることができません。
そして、調査結果は明白なように見える場合であっても、効果は巨大です。最高の手紙は、元の一つとして多くの応答として7回を受けました。 3最高のひねりそれぞれが何よりもより全然むしろ手紙を送ることを決定より影響で作られました。簡潔かつ明瞭問題：あなたは電子メールを書き、次の時間を割いて価値がアドバイス。
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